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走在市场前端 看着自己脚下
发布人:admin 发布时间:2010年6月5日 已被浏览 9090
  

走在市场前端 看着自己脚下

很早之前,“顾客就是上帝”这个理念就根深于服务类行业中。传统意义上的制造业对这种新型企业模式很是不屑一顾,认为这是一种没有资本前提下靠不入流的服务来讨好顾客的做法。时过境迁,在今天这个消费者需求日益严苛的时代,当越来越多的产品性价比不分上下的时候,要想在这个激烈的竞争环境中取胜、制胜,服务——面向终端客户消费群体的服务质量,几乎掌舵了企业发展的方向。

拿我们自己的产品硒鼓来讲。今天,我们的“终生以旧换新”模式,我们超前的创新思维和环保意识,在市场上有着自己的立足之地。质量,性能,无与伦比,可以说是这个行业的佼佼者。但是,当这种模式开始普及,当产品开始大规模的使用,我们在继续引领市场大步前进,研发领先技术的同时,更要留意一下自己的脚下:每前进一步,都要回头看看自己的脚印是否踏实,是否牢固,是否从容、淡定。而决定这一切的,恰恰就是对于我们产品最有发言权的一个群体——客户。对于任何一个企业来讲,客户的满意就是企业发展的根本。而现在的客户需求已绝不仅仅满足于产品的品质和性能,而是有了更高、更多样的要求。在这种潮流下,什么是支撑我们立足的呢?那就是服务。对服务商,对终端客户的服务。

一个高素质的企业,肯定会吸引一批能够为我们产品“代言”的高素质的服务商。产品一经出厂投入市场,质量和服务就是制胜的一把双刃剑。靠质量说话,靠服务说话。质量我们自己把关,服务呢?就靠下面的这些服务商来推广了。所以,要为我们产品服务的人,首先是一个高素质的人。他懂得怎样将我们的产品像婴儿一样带入这个市场,懂得怎样在我们高质量的基础上,用无止境的服务来服务那些终端客户。服务商深入到客户中,他们也是我们最好的反馈客户需求的帮手。因为他们生活在客户这个圈子中,知道客户真正的需要是什么。所以,当我们走在市场前端的时候,要时刻留意脚下的路。而这条路的支撑体,就是这些服务商。



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